Na nossa loja, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado de volta nas seguintes condições:
Integridade do produto: O perfume deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso ou com o lacre rompido.
Acessórios: Todos os itens e acessórios que acompanharam o produto (como amostras grátis ou embalagens especiais) devem ser devolvidos junto.
Nota Fiscal: A nota fiscal deve ser enviada com o produto.
Após a nossa equipe receber e analisar o produto, a compra será cancelada e o valor será reembolsado integralmente. O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada.
Se você receber um produto com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Envie-nos fotos ou um vídeo mostrando o defeito.
Após a nossa análise, a troca será autorizada. O produto defeituoso deverá ser enviado de volta e, assim que for recebido, enviaremos um novo produto idêntico.
Caso o mesmo produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher outro produto de valor semelhante ou solicitar o reembolso do valor pago.
Os custos de frete para a troca por defeito são de responsabilidade da loja.
Caso o produto recebido não seja o que você comprou ou chegue com a embalagem avariada, você deve recusar a entrega no ato. Se o produto for recebido, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega. Analisaremos o ocorrido e daremos as instruções para a troca ou reembolso.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91435-0806, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Você receberá todas as orientações sobre como proceder.
